Las oficinas comerciales incorporarán el Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC LSM/LI), que permitirá brindar orientación y acompañamiento accesible a personas con discapacidad auditiva y hablantes de lenguas indígenas mediante intérpretes especializados y herramientas tecnológicas.
Por Gobierno de BC
Mexicali.- 13 de julio de 2026.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali (CESPM) implementará en sus oficinas comerciales de Mexicali, el Valle y San Felipe el servicio del Modelo Único de Atención Ciudadana en Lengua de Señas Mexicana y Lenguas Indígenas (MUAC LSM/LI), una herramienta que fortalecerá la inclusión y garantizará que todas las personas puedan acceder en condiciones de igualdad a los trámites y servicios que ofrece el organismo.
Este proyecto forma parte de la estrategia impulsada por el Gobierno del Estado de Baja California, a través de la Agencia Digital del Estado, para consolidar un modelo único de atención ciudadana más accesible e incluyente.
El nuevo esquema permitirá que personas sordas, con discapacidad o debilidad auditiva, así como hablantes de lenguas indígenas, reciban atención mediante dispositivos electrónicos conectados por videollamada con personal intérprete especializado. De esta manera se eliminan barreras de comunicación y se facilita el acceso a información, orientación y acompañamiento durante la realización de cualquier trámite.
Como parte del protocolo, el personal de atención ciudadana recibirá a las personas usuarias con un trato respetuoso, empático e incluyente, apoyándolas en el uso de las tabletas o puntos de acceso al sistema. Durante todo el proceso permanecerá disponible para brindar acompañamiento, mientras que el personal intérprete facilitará la comunicación de manera clara y efectiva.
El modelo establece que la atención deberá realizarse bajo principios de respeto, accesibilidad, inclusión, pertinencia lingüística, empatía, confidencialidad, integridad y transparencia, garantizando una experiencia digna y de calidad para todas las personas usuarias. Asimismo, contempla el uso de herramientas tecnológicas seguras que permitan ofrecer el servicio tanto de manera presencial como digital.
Con esta acción, CESPM fortalece la política de Bienestar Compartido,impulsando una atención ciudadana más cercana, humana e incluyente, en la que todas las personas, sin importar su condición auditiva o lengua de origen, puedan ejercer su derecho a recibir servicios públicos con igualdad, respeto y pleno acceso a la información.
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